Selbst-Verteidigung in der Arbeit

Verkäuferinnen und Verkäufer

Im Einzelhandel können wir davon ausgehen, dass wir zumeist Kolleginnen und Kollegen im Umfeld haben, die uns helfen, wenn es „brenzlig“ wird. Sie stehen als Unterstützung bereit und es fällt und ggf. im Team leichter, übergriffige Personen an die frische Luft zu begleiten. Das ist jedoch nicht immer der Fall, zum Beispiel in kleinen Innenstadt-Shops oder in schwach besetzten Läden außerhalb von Stoßgebieten, z.B. in Wohngebieten oder auf dem Land. In diesen Fällen ist ein besonderes Vorgehen gefragt. Standort Ein Problem ist, dass die Kundschaft „weiß, wo wir arbeiten“. Das ist natürlich erst einmal so beabsichtigt und Ziel jedes erfolgreichen Geschäftes. Gleichzeitig bedeutet das aber auch, dass uns Randalierende am nächsten Tag wieder „besuchen“ kommen können. Aber keine Bange: Sie sind trotzdem nicht schutzlos.

Kursleiter

Martin Kremmel

39 Students enrolled

Beschreibung
Lehrplan

In diesem Kurs behandeln wir den Selbstschutz im Einzelhandel einschließlich geeigneter Nothilfe etwa wenn Kunden andere Kunden attackieren.

Wir gehen auf die unterschiedlichen spezifischen Bedingungen ein, etwa wenn Sie

Allein im Laden sind
Kollegen oder
Auch auf das Verhalten bei extremer Gewalt, etwa mit mehreren Personen, bewaffneten Personen und/oder Überfall gehen wir ein.

Sie lernen, wie aggressive Personen effektiv des Ladens verwiesen werden können, auch wenn diese sich weigern zu gehen. Hierzu haben wir unser GROFS Stufenkonzept entwickelt, welches einfach zu handhaben ist und jederzeit abgebrochen werden kann, wenn der Kunde sich entscheidet, doch zu kooperieren.

Das Festhalten von Angreifern (z.B. für Ladendetektive interessant) wird in diesem Lehrgang nicht behandelt.

Inhalte:

Einleitung

Arbeitsumgebungsbedingungen
Das Zwiebelschalenprinzip

Die Eskalationsspirale

Auslösung durch uns
Auslösung durch den Kunden
“Sonst was?”

Selbstschutz

Persönliche Schutzhaltung
Selbstmanagement:
- Impulskontrolle
- Atemkontrolle
- Die mentale “Notabschaltung”
Wenn Verstärkung im Laden ist
- Die “L-Taktik”
- Das “Mühle Prinzip”
- Verbündete suchen
Wenn keine Verstärkung im Laden ist:
- Schutz vor körperlichen Übergriffen
  - Techniken zur Selbstverteidigung
- Im Laden
- nicht im Laden